Gitlab: auf E-Mail antworten gibt Fehlermeldung

In E-Mails von gitlab, die ich bekomme (z.B. wenn jemand in einem MR einen Kommentar hinterlässt oder mich per @ anpingt), steht unten drunter, dass ich direkt auf die Mail antworten kann (anstatt per Web zu antworten). Die Antwort-Adresse ist auch eine passend kryptische, damit gitlab weiß, wohin die Mail gehört.

Aber: Leider funktioniert dieser praktische Service gar nicht, ich bekomme direkt eine Fehlermeldung per Mail:

Unfortunately, your email message to GitLab could not be processed.
We couldn’t figure out what user corresponds to the email. Please create your comment through the web interface.

Könnt ihr das richtig konfigurieren? Das wäre klasse. Danke!